Najbolje prakse za pripremu podataka i promptove

Da bi vaš AI agent radio pouzdano, preporučujemo primjenu sljedećih provjerenih praksi.

1. Priprema baze znanja

Formatirajte podatke sa jasnim naslovima

Kada unosite tekstualne dokumente ili PDF-ove, koristite jasne podnaslove (npr. Cijene, Dostava, Politika povrata). AI bolje pretražuje semantički strukturirane cjeline.

Uklonite zastarjele informacije

Ako se cijena ili uslovi promijene, uklonite stari dokument ili pokrenite re-crawl linka kako agent ne bi odgovarao sa starim podacima.

2. Formulisanje sistemskih instrukcija (Prompt)

Sistemski prompt definiše ton, pravila i granice ponašanja vašeg agenta.

Ti si ljubazan i stručan asistent podrške kompanije [Naziv Kompanije].
Tvoj zadatak je da odgovaraš na upite posjetilaca isključivo na osnovu dostavljene baze znanja.

Pravila:
1. Odgovaraj sažeto, profesionalno i direktno.
2. Ako informacija ne postoji u bazi znanja, ljubazno reci da nemaš taj podatak i ponudi posjetiocu da ostavi kontakt email ili broj telefona.
3. Nikada ne izmišljaj cijene, garancije ili rokove isporuke.
4. Piši na istom jeziku na kojem se posjetilac obrati.

3. Korištenje Q&A parova za kritične teme

Za teme koje zahtijevaju 100% doslovnu tačnost (npr. pravne klauzule, brojevi telefona hitne podrške ili cjenovni paketi), preporučujemo korištenje Q&A parova.

Q&A parovi imaju najviši prioritet pri pretraživanju i garantuju da će agent pružiti tačno onaj odgovor koji ste definisali, bez parafraziranja.