Pređi na sadržaj
Pitaj.io

Radno Vrijeme i Eskalacija na Operatera

Jedna od najvećih prednosti Pitaj.io platforme je hibridni model podrške: AI asistent rješava 80% rutinskih upita 24/7, dok se kompleksni ili osjetljivi slučajevi elegantno prosljeđuju vašim ljudskim agentima.

Konfiguracija radnog vremena

Kako bi asistent znao kada je vaš tim fizički u kancelariji:

  1. Otvorite Postavke Radnog Prostora → Radno Vrijeme.
  2. Odaberite vremensku zonu (npr. Europe/Sarajevo ili CET).
  3. Definišite radne sate za svaki dan u sedmici:
    • Ponedjeljak – Petak: 08:00 - 17:00
    • Subota: 09:00 - 14:00
    • Nedjelja: Neradni dan
  4. Dodajte neradne dane za državne i vjerske praznike.

Ponašanje tokom radnog vremena (Live Agent Handover)

Kada posjetilac tokom radnog vremena zatraži razgovor sa čovjekom (ili kada procedura prepozna potrebu za eskalacijom):

Zvono i notifikacija u Inboxu

U kontrolnoj tabli vaših operatera oglašava se zvučni alarm, a razgovor prelazi u status Čeka preuzimanje (Pending).

Neprimjetan prelaz u chatu

Korisnik u widgetu vidi obavijest: “Operater Marko se pridružio razgovoru”. AI model automatski pauzira generisanje odgovora.

Dok operater razgovara sa kupcem, na raspolaganju su mu:

  • AI Asistencija u realnom vremenu: Sistem operateru predlaže gotove nacrte odgovora (AI Drafts) jednim klikom.
  • Vraćanje kontrole AI-ju: Kada operater riješi specifičan problem, klikom na dugme Prepusti AI-ju asistent ponovo preuzima dalji razgovor.

Ponašanje van radnog vremena (After-Hours)

Kada kupac zatraži čovjeka u 22:00h ili tokom vikenda:

Asistent: "Naša korisnička podrška trenutno nije u kancelariji. Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 17:00h.


Ostavite nam svoju email adresu ili broj telefona, a naš kolega će vam se javiti prvog narednog radnog jutra!"


[ 📝 Otvori Formu za Ostavljanje Poruke ]