Koraci i Stablo Odlučivanja

Procedure u Pitaj.io platformi su organizovane kao niz sekvencijalnih koraka sa mogućnošću uslovnog grananja (If/Else logike).

Tipovi koraka u proceduri

Kada kreirate novu proceduru, na raspolaganju su vam sljedeći građevni blokovi:

Tip Koraka	Opis	Primjer
Poruka agenta	Asistent šalje definisani tekst ili uputstvo	“Molimo unesite broj vašeg računa sa fiskalnog isječka.”
Brze opcije (Buttons)	Korisnik bira jedno od ponuđenih dugmadi	`[Oštećenje u transportu]` `[Pogrešan artikal]` `[Neispravan rad]`
Prikupljanje unosa	Agent čeka specifičan podatak i sprema ga u varijablu	Tekst, email, broj telefona ili upload fotografije oštećenja
Logičko grananje (Branch)	Provjera uslova na osnovu unosa	Ako je tip == “Pogrešan artikal”, idi na Korak 4; Inače idi na Korak 6
Izvršenje Akcije	Pozivanje vanjskog API-ja ili prikaz forme	Pozovi ERP endpoint za validaciju serijskog broja
Prijenos na čovjeka	Eskalacija razgovora u Inbox korisničke podrške	Prebaci razgovor na operatera uz zvučno zvono u kontrolnoj tabli

Evo kako izgleda jednostavan trokoračni tok reklamacije:

Korak 1: Identifikacija problema
- Poruka: “Žao nam je što imate poteškoća sa artiklom. O kakvom problemu se radi?”
- Opcije: [1. Fizičko oštećenje] [2. Uređaj ne radi] [3. Odustanak od kupovine]
Korak 2: Unos broja narudžbe i fotografije
- Asistent traži: “Molimo unesite broj narudžbe i priložite fotografiju oštećenja.”
- Korisnik šalje sliku direktno kroz chat widget.
Korak 3: Automatsko kreiranje tiketa
- Sistem generiše tiket u Helpdesku sa oznakom Prioritet: Visok i priloženom slikom.
- Asistent: “Hvala vam. Vaš zahtjev za reklamaciju je zabilježen pod brojem #REC-402. Naš tim će vas kontaktirati do kraja radnog dana.”

Šta ako korisnik u koraku gdje se traži broj telefona napiše “Ne želim vam dati broj”?

Pitaj.io posjeduje ugrađen pametni validacijski mehanizam:

Ako unos ne odgovara očekivanom formatu, asistent ga ljubazno ponovo zatraži uz objašnjenje zašto je podatak potreban.
Nakon 2 neuspješna pokušaja, procedura može automatski preusmjeriti razgovor na čovjeka agenta ili zabilježiti otvoreni tiket.