Strukturisano stablo odlučivanja
Definišite korake sa logičkim granama: ako korisnik odabere opciju A, vodi ga na korak 2; ako odabere opciju B, preusmjeri ga na korak 4. Saznajte više →
Pregled Procedura
Iako su veliki jezički modeli izuzetno fleksibilni, u poslovanju postoje situacije u kojima ne smije biti improvizacije:
- Proces reklamacije oštećenog artikla
- Provjera identiteta ili broja ugovora prije izdavanja osjetljivih podataka
- Prijenos razgovora na operatera samo unutar radnog vremena podrške
Pitaj.io Procedure (Procedures) vam omogućavaju da kreirate strukturisane, determinističke tokove koraka koje agent striktno prati od početka do kraja.
Razlika između Baze Znanja i Procedura
| Karakteristika | Baza Znanja (RAG) | Poslovne Procedure |
|---|---|---|
| Priroda odgovora | Fleksibilna, konverzacijska sinteza | Strogo kontrolisani koraci i pravila |
| Ponašanje | Odgovara na otvorena pitanja | Vodi korisnika kroz proces korak-po-korak |
| Odlučivanje | Na bazi semantičke sličnosti | Na bazi logičkih uslova (If/Else grananja) |
| Tipična primjena | FAQ, opisi proizvoda, opšte informacije | Reklamacije, zakazivanje, verifikacija, eskalacija |
Mogućnosti Procedura
Radno vrijeme i eskalacija
Automatska provjera da li je vaš tim trenutno dostupan u kancelariji. Ako jeste, ponudite preuzimanje razgovora od strane čovjeka; ako nije, ponudite formu za tiket. Saznajte više →