Pređi na sadržaj
Pitaj.io

WhatsApp i Instagram Integracija

Vaši kupci provode sate na pametnim telefonima koristeći WhatsApp i Instagram. Pitaj.io vam omogućava da istog istreniranog agenta povežete direktno na vaše zvanične kanale društvenih mreža, pružajući instant odgovore bez čekanja.

1. WhatsApp Business Cloud API

Povezivanje koristi zvanični Meta Cloud API, što garantuje visoku pouzdanost i zaštitu od blokiranja broja:

  1. Kreirajte Meta Business nalog
    Prijavite se na Meta for Developers i kreirajte aplikaciju tipa Business.

  2. Dodajte WhatsApp proizvod
    U kontrolnoj tabli Meta aplikacije odaberite WhatsApp. Dobićete testni ili registrovati vaš zvanični poslovni broj telefona.

  3. Kopirajte ključeve u Pitaj.io
    U kontrolnoj tabli agenta idite na Kanali → WhatsApp:

    • Phone Number ID: Identifikator vašeg telefonskog broja sa Meta portala.
    • WhatsApp Business Account ID: Identifikator naloga.
    • Permanent Access Token: Trajni token vašeg System Usera.

  4. Povežite Webhook
    U Meta konzoli pod Webhooks unesite:

    • Callback URL: https://api.pitaj.io/v1/webhooks/whatsapp
    • Verify Token: Token prikazan u vašem Pitaj dashboardu.
    • Pretplatite se na događaj messages.

2. Instagram Direct Messages (DM)

Za automatizaciju odgovora na upite posjetilaca preko Instagram profila:

  1. Pripremite Instagram nalog
    Vaš Instagram profil mora biti postavljen kao Professional (Business ili Creator) i povezan sa odgovarajućom Facebook stranicom.

  2. Omogućite pristup porukama
    U mobilnoj aplikaciji Instagram idite na:
    Settings and privacy → Messages and story replies → Message controls → Allow access to messages (postavite na Uključeno).

  3. Povežite nalog jednim klikom
    U Pitaj.io dashboardu pod Kanali → Instagram kliknite na dugme Prijavi se putem Facebooka. Odaberite vašu stranicu i potvrdite dozvole.

Prednosti višekanalnog prisustva

Objedinjen Inbox

Poruke pristigle sa web stranice, WhatsAppa i Instagrama slijevaju se u isti Helpdesk Inbox, omogućavajući vašem timu lagano praćenje svih upita.

Isto Znanje i Procedure

Nema potrebe za dvostrukim unosom podataka. Agent na WhatsAppu zna iste cjenovnike, radno vrijeme i proceduru reklamacije kao i agent na web sajtu.