Inbox i Upravljanje Tiketima

Pitaj.io Helpdesk Inbox objedinjuje sve razgovore sa vaše web stranice, WordPress/Shopify trgovine, WhatsAppa i Instagrama na jednom centralnom mjestu.

Vaš tim ima kompletan uvid u to šta je AI asistent već odgovorio i može u svakom trenutku uskočiti u razgovor.

Organizacija razgovora i statusi

Svaka konverzacija u Inboxu ima jasno definisan status:

Status	Ikona / Boja	Opis
Aktivno (AI Mode)	Plava	Agent samostalno komunicira sa kupcem u realnom vremenu
Čeka operatera (Pending)	Žuta	Korisnik je zatražio čovjeka ili je procedura aktivirala eskalaciju
Preuzeto (In Progress)	Zelena	Član vašeg tima trenutno vodi razgovor
Riješeno (Resolved)	Siva	Razgovor je uspješno zaključen

Ključne mogućnosti Helpdeska

AI Nacrti odgovora (AI Draft Replies)

Umjesto da operater ručno piše duge odgovore, sistem analizira pitanje kupca i predlaže gotov, provjeren odgovor iz Baze Znanja jednim klikom na tipku Tab.

Interne bilješke (Private Notes)

Ostavite internu žutu poruku unutar razgovora koju vide samo kolege iz tima (npr. “Kupac čeka odobrenje popusta od direktora”).

Dodjela članovima tima

Dodijelite specifičan tiket kolegi iz tehničke podrške ili prodaje, uz opciju filtriranja po zaduženom operateru.

CSAT Ankete zadovoljstva

Nakon što se razgovor označi kao riješen, posjetiocu se automatski prikazuje anketa sa ocjenama od 1 do 5 zvjezdica.

Rad sa razgovorom u 3 koraka

Preuzimanje razgovora
Kada tiket stigne u sekciju Čeka operatera, kliknite na Preuzmi razgovor. Chat widget kod posjetioca odmah prikazuje ime i sliku vašeg agenta.
Komunikacija i AI asistencija
Kucajte odgovor ili kliknite na Generiši AI prijedlog kako bi model sastavio nacrt na osnovu internih dokumenata.
Zaključivanje tiketa
Nakon rješavanja upita, kliknite na Označi kao riješeno. Kupcu se šalje kratka zahvala i anketa o zadovoljstvu.