Pređi na sadržaj
Pitaj.io

Pitanja i Odgovori (Q&A Parovi)

Dok semantički RAG model sintetizuje odgovore iz dokumenata i web stranica, Pitanja i Odgovori (Q&A parovi) služe kao neprikosnoveni izvor istine za najvažnija poslovna pitanja.

Kada posjetilac postavi pitanje koje odgovara definisanom Q&A paru, agent prioritetno koristi vaš tačan odgovor.

Zašto koristiti Q&A parove?

Nulta stopa halucinacije

Garantuje da agent neće parafrazirati pravne klauzule, medicinske savjete ili osjetljive finansijske uslove.

Semantičko prepoznavanje sinonima

Korisnik ne mora unijeti identične riječi. Ako je pitanje “Koliko košta dostava?”, agent će prepoznati i “Cijena poštarine?” ili “Plaća li se dostava do Tuzle?”.

Kako dodati Q&A par

  1. Otvorite Baza Znanja → Q&A
    Kliknite na dugme + Novo Pitanje i Odgovor.

  2. Unesite pitanje
    Napišite reprezentativno pitanje kako bi ga stvarni korisnik postavio (npr. Kako mogu vratiti artikal koji mi ne odgovara?).

  3. Unesite autoritativan odgovor
    Napišite tačan, profesionalan odgovor sa svim potrebnim detaljima i linkovima.

  4. Dodajte varijacije pitanja (Opciono)
    Iako naš AI automatski prepoznaje značenje, možete dodati 2-3 česte formulacije istog pitanja radi maksimalne sigurnosti.

  5. Sačuvajte
    Kliknite na Sačuvaj. Odgovor je odmah aktivan u bazi znanja.

Masovni uvoz (Bulk CSV Import)

Ako već posjedujete bazu često postavljanih pitanja iz prethodnog helpdeska (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ili interne tabele, možete ih uvesti odjednom putem CSV datoteke:

Pitanje,Odgovor
"Koji su načini plaćanja?","Podržavamo plaćanje gotovinom pouzećem, virmanski putem predračuna, te Visa i MasterCard karticama."
"Kolika je garancija na tehničke uređaje?","Svi uređaji iz našeg asortimana dolaze sa minimalno 24 mjeseca fabričke garancije uz fiskalni račun."
"Gdje se nalazi vaša poslovnica?","Nalazimo se u ulici Zmaja od Bosne 14, Sarajevo. Radno vrijeme je radnim danima od 08:00 do 18:00h."